المهارات القيادية في التواصل عند الأزماتالعلاقات العامة والاعلام

في أي مدينة حول العالم 00447455203759 كود الدورة: AC/2021/101

معلومات الدورة


مدة الدورة : خمسة أيام تدريبية
لغة الدورة : عربية أو إنكليزية

:تشمل

المادة العلمية مع تاب -
ورشات عمل -
الإستقبال و التوديع في المطار -
وجبة غداء يوميا -
استراحة القهوة -


الأهداف التدريبية
:في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على

تحديد الأنواع والسمات المختلفة للأزمات -
وضع قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل عند الأزمات -
التخطيط لعمليات إدارة الأزمات التي تسعى للتخفيف من آثارها المحتملة على مؤسساتهم -
توضيح فوائد استخدام وسائل الإعلام عند الأزمات -
تقييم وترتيب أولويات الأبعاد المتعلقة بإدارة التواصل عند الأزمات -
تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل عند الأزمات -

:الكفاءات المستهدفة

التحدّث أمام الجمهور -
التواصل اللفظي وغير اللفظي -
التأثير على الجمهور -
إنشاء العلاقات وتوطيدها -
تحفيز المرؤوسين -
التنظيم وقيادة المشاريع -

:محتوى الدورة
:الوحدة الأولى: تعريف الأزمات

نظرة عامة على مفهوم التواصل -
الأنواع المختلفة للتواصل -
الجوانب الرئيسية للأزمات -
تطوّر الأزمات -

:الوحدة الثانية: مبادئ التواصل عند الأزمات

وضع أهداف واضحة -
الاستجابة السريعة -
تحمّل المسؤولية -
الرسائل الملائمة -
التعرّف على جمهورك -
إظهار الموثوقية والحفاظ عليها -
التنسيق مع الآخرين -
المتابعة المستمرة -

:الوحدة الثالثة: عملية إدارة الأزمات

مرحلة ما قبل وقوع الأزمة -
خطة إدارة الأزمات -
فريق إدارة الأزمات -
دور المتحدّث الرسمي -
مرحلة وقوع الأزمة -
الاستجابة الأولية -
 إصلاح السمعة -
مرحلة ما بعد وقوع الأزمة -
الدروس المستفادة -
المتابعة والتواصل -

:الوحدة الرابعة: وسائل الإعلام والتواصل عند الأزمات

وسائل الإعلام والتواصل -
وسائل الإعلام كشريك عند الاستجابة للأزمات -
وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل عند الأزمات -
وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مفيدة أو تحدّي -
الاستخدام الفعّال لوسائل التواصل الاجتماعي في التواصل عند الأزمات -

:الوحدة الخامسة: أبعاد إدارة التواصل عند الأزمات

بعد معيار اتخاذ القرارات التشغيلية -
بعد إدارة الضحايا -
بعد الثقة والموثوقية -
بعد السلوك -
بعد التوقعات المهنية -
البعد الأخلاقي -
الدروس المستفادة -

:الوحدة السادسة: كيف تقيس نتائجك عند الأزمات

قياس المخرجات -
قياس آثار الأزمة -
قياس النتائج -
خطوات برنامج القياس -
تحديد الأهداف -
تحديد الجمهور -
تحديد المعايير ومؤشرات القياس -
اختيار التوقيت وتحديد الميزانية وأدوات القياس -
تحليل النتائج واستخلاص المعلومات والتوصيات -